Cómo dar parte al seguro de hogar: qué hacer primero, plazo, datos, documentos y qué pasa si lo das tarde

6 de noviembre de 202620 min de lectura

Para dar parte al seguro de hogar, llama al teléfono de asistencia o de siniestros que figura en tu póliza, ábrelo en la app o el área de cliente de tu compañía o pídeselo a tu mediador, y ten a mano el número de póliza, la fecha y la hora, qué ha pasado, qué se ha dañado y un teléfono de contacto. La Ley de Contrato de Seguro te da siete días desde que conoces el siniestro, salvo que tu póliza te dé más. Antes, en las primeras horas, corta lo que siga causando daño, haz fotos y guarda los restos: lo que gastes de forma razonable en evitar que el daño crezca lo paga la aseguradora, hasta el límite del contrato. Si das parte tarde no pierdes por eso la indemnización: la compañía puede reclamarte los daños y perjuicios que le haya causado el retraso, y ni siquiera eso si ya conocía el siniestro por otro medio. Al abrir el parte te darán un número de siniestro: guárdalo, porque es la referencia de todo lo que viene después.

Lo que sigue se basa en la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro y en cuatro condicionados públicos de hogar, citados con su edición en las fuentes. En tu siniestro mandan tu condicionado y tus condiciones particulares. No es asesoramiento jurídico.

Resumen: qué hacer y cuándo

Cuándo	Qué hacer	Base
En el momento	Cortar el agua, la luz o el gas y proteger lo que se pueda salvar	Aminorar el daño (art. 17)
Antes de tocar nada	Fotos de los daños y del origen; guardar los restos	Condicionado
Si es un robo	Denuncia con la lista de lo robado	Condicionado
En siete días desde que lo conoces	Dar parte por teléfono, app, área de cliente o mediador	Art. 16
En los cinco días siguientes al parte	Relación escrita de lo que había, lo salvado y los daños	Art. 38
Después	Mandar lo que pidan, siempre con el número de siniestro	Art. 16

¿Quién tiene que dar parte al seguro de hogar?

El artículo 16 dice que deben comunicarlo «el tomador del seguro o el asegurado o el beneficiario». Si son personas distintas, el artículo 7 pone las obligaciones a cargo del tomador, pero añade que «el asegurador no podrá rechazar el cumplimiento por parte del asegurado». Qué es cada figura, en tomador, asegurado y beneficiario.

Lo que importa es a qué póliza va cada daño:

Piso alquilado. El propietario da parte a su seguro por el continente (paredes, suelos, instalaciones) y el inquilino al suyo por sus muebles y sus cosas; si hay daños de los dos tipos, a las dos compañías. El reparto, en seguro de hogar en un piso alquilado.
Elemento común del edificio. Si el origen está en una bajante general, la cubierta o la fachada, el parte a la póliza de la comunidad lo da el presidente o el administrador, y tú a la tuya por lo dañado dentro de tu casa. Más, en qué cubre el seguro de la comunidad.

Las primeras horas: qué hacer antes de llamar

El artículo 17 obliga a «emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro»; si no lo haces, la compañía puede reducir su prestación «en la proporción oportuna». Esos gastos, si no son «inoportunos o desproporcionados a los bienes salvados», los paga el asegurador hasta el límite del contrato, aunque no hayan servido: son los gastos de salvamento. Por orden:

Tu seguridad primero. Con fuego, olor a gas o riesgo de derrumbe, sal y llama a emergencias.
Corta la causa. La llave de paso del agua, el diferencial general o la llave del gas. Si la fuga viene de arriba, avisa al vecino o, si no está, al presidente o al administrador.
Protege lo que se pueda salvar: muebles fuera del agua, una ventana rota tapada.
Fotografía antes de recoger: cada estancia, el origen y cada daño de cerca. Qué fotos hacer y cómo activar la fecha y la ubicación, en fotos para el seguro tras un siniestro en casa.
Guarda los restos. Caser pide «conservar los restos del mismo»; Línea Directa, que «valorará los daños ocasionados antes de la reparación, salvo en caso de urgencia manifiesta en que el Asegurado deberá conservar los restos y vestigios del siniestro». Lo que no se pueda guardar, fotografíalo antes de tirarlo.
Repara solo lo urgente, con factura. Cortar la fuga sí; alicatar el baño, no, hasta que lo vea el perito o lo autorice la compañía. Muchas pólizas mandan un profesional al dar el parte (Caser tiene una garantía de «envío de profesionales en caso de siniestro»): pregunta antes de llamar a uno por tu cuenta.
Si es un robo, no ordenes nada y denuncia. Si te han robado tarjetas, avisa al banco antes de dar parte: Mapfre exige notificar la desaparición a la entidad emisora «con la mayor rapidez y, en todo caso, previamente a la comunicación del siniestro».

¿Por qué canales se da parte?

Ninguna ley obliga a un canal concreto: lo fija tu póliza. En los cuatro condicionados consultados:

Condicionado	Qué dice del canal
Caser Hogar (K0001905)	Teléfono de asistencia en el hogar, 24 horas y 365 días, «indicado en las Condiciones Particulares de la Póliza»
Línea Directa (001 / febrero 2026)	El parte se abre «desde la App» o «en el Área de Cliente de la web», donde se sube la documentación; teléfono 24 horas para comunicar el siniestro y pedir un profesional
Mapfre, Seguro Combinado del Hogar (232-17, edición 01/10)	Notificación por teléfono a su Centro de Servicios, que «deberá ser ratificada por escrito cuando ésta lo considere necesario»
Mutua de Propietarios, Hogar Confort (REF.C.G.M.H.C.002)	Las comunicaciones a un agente exclusivo de la compañía surten «los mismos efectos que si se hubiesen realizado directamente al Asegurador»

Por teléfono es lo más rápido si hace falta un fontanero o un cerrajero: apunta el día, la hora y el número de siniestro, y pide que te lo confirmen por escrito. La app o el área de cliente deja constancia escrita de la fecha y permite adjuntar fotos y documentos.

A través del mediador. Si contrataste con un agente, el artículo 146 del Real Decreto-ley 3/2020 dice que lo que le comuniques surte «los mismos efectos que si se hubiesen realizado directamente a la entidad aseguradora». Del corredor, que no representa a la compañía, la ley solo dice que lo que él comunica a la aseguradora en tu nombre vale como si lo comunicaras tú (artículo 21 de la Ley de Contrato de Seguro): hasta que lo traslada, la compañía no lo sabe. Pídele que te confirme por escrito el día en que trasladó el parte.

Si el siniestro es del Consorcio. Los daños de una inundación extraordinaria o de rachas de viento de más de 120 km/h no los paga tu aseguradora, sino el Consorcio de Compensación de Seguros. Según la cláusula oficial que llevan las pólizas (Resolución de la DGSFP de 28 de marzo de 2018), se le comunica por su teléfono o su web, y pueden hacerlo el tomador, el asegurado, el beneficiario, quien actúe en su nombre, «la entidad aseguradora o el mediador de seguros». Qué entra, en qué cubre el Consorcio.

¿Cuál es el plazo para dar parte al seguro de hogar?

Siete días desde que conoces el siniestro: el artículo 16 dice «dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio». Los cuatro condicionados consultados repiten los siete días. Tres matices:

Desde que lo conoces, no desde que ocurrió. Si vuelves de vacaciones y encuentras el salón inundado, cuentan desde que lo ves; el perito mirará si los daños encajan con esa fecha.
Cómo se cuentan. La ley no dice si son naturales o hábiles. Con la regla general del artículo 5 del Código Civil, el día en que lo conoces no cuenta, el plazo empieza al día siguiente y «no se excluyen los días inhábiles»: los fines de semana y los festivos cuentan, y el plazo no se alarga si el último día es festivo. Si lo descubres un domingo, el plazo acaba el domingo siguiente.
La relación de daños tiene su propio plazo. El artículo 38 pide que, en los cinco días siguientes al parte, el asegurado o el tomador comuniquen «por escrito» la relación de los objetos existentes al tiempo del siniestro, la de los salvados y la estimación de los daños. La ley lo exige aunque nadie te la pida: aunque lo hayas contado por teléfono, mándala por la app o por correo.

Los demás plazos de la ley (los 40 días para el importe mínimo, los tres meses de la mora, los dos años para reclamar), en plazos de la Ley de Contrato de Seguro.

¿Qué datos hay que tener a mano?

La póliza: número, tomador y dirección asegurada.
Contacto: un móvil, un correo y, si vas a estar fuera, quién puede abrir la casa.
Fecha y hora del siniestro, o de cuándo lo descubriste.
Qué ha pasado, en dos o tres frases: «Se ha roto el latiguillo del lavabo del baño; el agua ha llegado al pasillo y al dormitorio».
El origen, si lo sabes: tu vivienda, la del vecino, un elemento común, la calle.
Qué se ha dañado y qué has hecho ya: si has cortado el agua, si ha venido un profesional, si has denunciado.
Terceros: nombre, piso, teléfono y aseguradora del vecino, o el administrador si interviene la comunidad.
Si necesitas un profesional urgente.

Si tienes otra póliza que cubra lo mismo, dilo: Mutua obliga a comunicar «el nombre de los demás Aseguradores».

¿Qué documentos piden según el tipo de siniestro?

Depende de la compañía y del caso; esto es lo habitual:

Siniestro	Qué conviene tener	Para qué
Daños por agua	Fotos del origen y de los daños, la factura del fontanero, la pieza rota y los datos del vecino	Saber de dónde viene el agua y qué póliza paga (daños por agua)
Robo	Denuncia con la lista de lo robado, facturas o tiques de compra, fotos o cajas, y la factura del cerrajero	Probar que lo robado existía (artículo 38)
Incendio	Fotos, el parte de los bomberos si intervinieron y facturas de compra	Causa y valor (incendio)
Viento, lluvia o granizo	Fotos, fecha y hora; certificado meteorológico si lo piden	Umbral de la póliza (viento y lluvia)
Daños eléctricos	El aparato y el informe del técnico con la causa	Sobretensión o avería (daños eléctricos)
Rotura de cristales	Fotos, medidas y presupuesto del cristalero	Reposición (cristales)
Daños a un tercero	Datos del perjudicado, fotos de su daño y su reclamación	Responsabilidad civil

En todos ayudan la póliza, el último recibo y un presupuesto. Qué piden en la visita, en la visita del perito del seguro de hogar.

Si es un robo: la denuncia

La Ley de Contrato de Seguro no exige denunciar, pero los cuatro condicionados lo piden para la garantía de robo:

Caser: denunciar «ante la autoridad policial, con la mayor urgencia posible, informando del nombre del Asegurador», y enviarle copia con los objetos dañados o robados; en el robo del continente excluye «los hechos no denunciados a la Autoridad Competente».
Mapfre: «será imprescindible la interposición de denuncia» para tramitar el hurto y el robo, y en ella «debe hacerse referencia a la Compañía y el número de póliza».
Línea Directa: denuncia ante la policía «detallando los bienes que han sido robados y mencionando a La Aseguradora», que debe remitirse «en el momento de declaración del siniestro».
Mutua de Propietarios: entre las exclusiones comunes a las coberturas de robo, «los hechos que no sean denunciados a la autoridad de Policía».

Si después echas en falta más cosas, amplía la denuncia. Qué comprueba el perito, en robo en el seguro de hogar; si fuerzan la cerradura o te roban las llaves, en el cerrajero en el seguro de hogar.

Si el siniestro tiene que ver con un vecino

El daño te llega de otra vivienda

Una fuga del piso de arriba te mancha el techo. Dos caminos compatibles:

Dar parte a tu seguro, si cubre los daños por agua en tu vivienda. Tu compañía te indemniza y después puede reclamar al responsable o a su aseguradora: es la subrogación del artículo 43.
Reclamar al vecino, que debe dar parte a su seguro de responsabilidad civil. Tú, como perjudicado, puedes reclamar directamente a su aseguradora: es la acción directa del artículo 76.

Pide al vecino su compañía, su póliza y su número de siniestro, y no esperes a que él dé parte.

Tu vivienda causa el daño

Si el agua sale de tu casa y llega al vecino de abajo, das parte a tu seguro por la responsabilidad civil y por tus propios daños. Dos reglas:

No negocies ni reconozcas nada por tu cuenta. Mapfre dice que el asegurado «en ningún caso» debe «negociar, admitir o rechazar reclamaciones de terceros» sin su autorización; Línea Directa, que no podrá hacerlo sin autorización y que la compañía asume «la dirección jurídica frente a la reclamación del perjudicado».
Da al vecino los datos de tu seguro. El artículo 76 obliga al asegurado a «manifestar al tercero perjudicado o a sus herederos la existencia del contrato de seguro y su contenido».

Si te llega una carta o una demanda del vecino, mándasela a tu compañía cuanto antes. Quién responde en cada caso (propietario, inquilino o comunidad), en responsabilidad civil del hogar: daños al vecino.

El número de siniestro

Al abrir el parte, la compañía da de alta el siniestro y le asigna un número: el que necesitarás para mandar documentos y preguntar cómo va, y el que acompaña al encargo que recibe el perito. Ponlo en el asunto de cada correo y, si no te lo han dado, pídelo. Con varias pólizas (la tuya, la del vecino, la de la comunidad) habrá un número en cada compañía: anótalos todos.

¿Qué pasa si das parte tarde?

El artículo 16 dice: «En caso de incumplimiento, el asegurador podrá reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de declaración. Este efecto no se producirá si se prueba que el asegurador ha tenido conocimiento del siniestro por otro medio». Es decir:

No pierdes la indemnización por el retraso. La compañía puede reclamarte los daños y perjuicios que el retraso le haya causado, por ejemplo si el daño creció entretanto o ya no se puede comprobar la causa.
Si la compañía ya lo sabía, no hay ese efecto. Por ejemplo, porque el vecino perjudicado ya le había reclamado por ese mismo siniestro.
Ocultar o falsear es otra cosa. El mismo artículo obliga a dar «toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro», y si no se hace, «la pérdida del derecho a la indemnización sólo se producirá en el supuesto de que hubiese concurrido dolo o culpa grave». Qué es cada cosa, en dolo y culpa grave en el seguro.
Los intereses de demora empiezan más tarde. Si la compañía se retrasa en pagar, los intereses del artículo 20 se cuentan desde la fecha del siniestro, pero si no diste parte en plazo, desde «el día de la comunicación del siniestro» (intereses del artículo 20).
Hay un límite final. Las acciones derivadas del contrato de seguro de daños prescriben a los dos años (artículo 23).

Si te has pasado de los siete días, da parte igual y explica el motivo.

¿Y después del parte?

La compañía revisa la cobertura y manda un reparador, un perito o los dos (fases de un siniestro). La ley no fija un plazo para que venga el perito, pero sí 40 días desde que la compañía recibe tu declaración para pagar el importe mínimo que pueda deber (artículo 18); qué retrasa cada paso, en cuánto tarda el perito del seguro de hogar. Si no estás de acuerdo con su valoración, en cómo reclamar al perito del seguro.

Ejemplo (datos ficticios): una fuga descubierta un domingo

Una familia vuelve de un fin de semana fuera el domingo 8 de noviembre de 2026 a las 22:00 y encuentra agua en el pasillo: se ha soltado el latiguillo del lavabo. La póliza da el plazo legal de siete días.

Momento	Qué hacen	Comentario
Domingo 8, 22:05	Cierran la llave de paso y bajan el diferencial del baño	Aminorar el daño (artículo 17)
Domingo 8, 22:15	Fotos del latiguillo, del suelo y del rodapié	Antes de secar nada
Domingo 8, 22:30	Avisan al vecino de abajo; tiene una mancha en el techo del baño	Dos garantías: daños por agua y responsabilidad civil
Domingo 8, 22:45	Llaman al teléfono de asistencia de la póliza; les dan el número de siniestro y un fontanero para el lunes	Parte dado el primer día
Lunes 9	El fontanero cambia el latiguillo; guardan el roto y la factura: 120,00 € + 21 % de IVA = 145,20 €	Gasto de salvamento y reparación de la avería, según la póliza
Lunes 9	Suben a la app las fotos, la factura y los datos del vecino y de su aseguradora	Constancia escrita
Hasta el viernes 13	Mandan por la app la relación escrita de lo dañado y lo salvado	Cinco días desde el parte (artículo 38): del lunes 9 al viernes 13

Conocido el domingo 8, ese día no cuenta: los siete días van del lunes 9 al domingo 15, ambos incluidos. Un parte el lunes 16 habría llegado tarde: no perderían la indemnización, pero la compañía podría reclamarles los daños y perjuicios del retraso, por ejemplo el daño que hubiera crecido. Qué paga cada garantía (la pieza, el fontanero, el parqué, el techo del vecino) lo dice la póliza.

Errores frecuentes

Reparar o tirar antes de que lo vea nadie. Salvo urgencia, la compañía valora los daños antes de la reparación, y el colchón, la pieza rota o el aparato quemado son prueba. Si ya has reparado, que haya fotos, la pieza y la factura.
Esperar al otro. Si el daño viene del vecino o de la comunidad, tus siete días corren igual.
Reconocer la culpa ante el vecino o pactar un pago. Lo gestiona tu aseguradora; tú da los datos de tu póliza.
No dar parte porque «ya ha pasado la semana». El retraso no te quita el derecho; no darlo, en la práctica, sí.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

PeriGes no recibe tu parte: es el programa de gestión de gabinetes periciales. Cuando la compañía encarga tu siniestro a un gabinete que lo usa, el expediente se crea con el número de siniestro, de encargo y de póliza, las fechas, tus datos y la dirección de la vivienda, leídos del PDF, el XML, el Excel o el correo de la compañía (importación de encargos). Después, el gabinete te envía un primer contacto por SMS o correo con un enlace a la información de tu peritación y a la documentación orientativa que conviene preparar (por ejemplo, la póliza, el recibo, las fotografías y los presupuestos), y ahí confirmas que lo has recibido o pides que te llamen. Los correos que el gabinete reenvía a la dirección de archivo se guardan en tu expediente porque PeriGes busca la referencia o el número de siniestro en el asunto (correos del expediente): otra razón para ponerlo siempre.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo dar parte al seguro de hogar?

Por el canal que diga tu póliza: el teléfono de tus condiciones particulares, la app o el área de cliente de la compañía, o tu mediador. Ten a mano la póliza, la fecha y la hora, qué ha pasado y qué se ha dañado, y apunta el número de siniestro que te den.

¿Cuánto tiempo tengo para dar parte al seguro de hogar?

Siete días desde que conoces el siniestro (artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro), salvo que tu póliza te dé más. El día en que lo conoces no cuenta; los fines de semana y festivos, sí.

¿Qué pasa si doy parte al seguro fuera de plazo?

No pierdes por eso la indemnización: la compañía puede reclamarte los daños y perjuicios que le haya causado el retraso, salvo que ya conociera el siniestro por otro medio. La indemnización solo se pierde si incumples el deber de informar con dolo o culpa grave.

¿Puedo reparar antes de dar parte?

Lo urgente para que el daño no crezca, sí, y esos gastos razonables los paga la compañía hasta el límite del contrato. El resto, cuando lo vea el perito o lo autorice la compañía. Haz fotos antes y guarda la pieza rota y la factura.

¿Tengo que dar parte a mi seguro si el daño me lo causa el vecino?

Puedes, si tu póliza cubre ese daño: tu compañía te indemniza y luego reclama al vecino o a su aseguradora. También puedes reclamar directamente a la aseguradora de responsabilidad civil del vecino.

Fuentes

Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, artículos 7 (obligaciones del tomador y del asegurado), 16 (comunicación del siniestro y deber de información), 17 (deber de aminorar y gastos de salvamento), 18 (importe mínimo en 40 días), 21 (comunicaciones del corredor), 20.6 (inicio de los intereses de demora si no se comunicó en plazo), 23 (prescripción), 38 (relación de daños en cinco días y preexistencia), 43 (subrogación) y 76 (acción directa y deber de informar al perjudicado): BOE-A-1980-22501, texto consolidado consultado el 6 de noviembre de 2026.
Código Civil, artículo 5 (cómputo de los plazos por días): BOE-A-1889-4763, texto consolidado consultado el 6 de noviembre de 2026.
Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, artículo 146 (comunicaciones del tomador al agente de seguros): BOE-A-2020-1651, texto consolidado consultado el 6 de noviembre de 2026.
Resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones de 28 de marzo de 2018, cláusula de cobertura del Consorcio (anexo II): comunicación de daños al Consorcio (quién puede comunicarlos y por qué vías): BOE-A-2018-5115, texto consolidado (la última modificación, publicada el 31/12/2025, no toca esa cláusula) consultado el 6 de noviembre de 2026.
Caser Hogar, Condiciones Generales (Mod. K0001905): apartado 3, «Tramitación de Siniestros» (aminorar, conservar los restos, siete días, teléfono de asistencia de las condiciones particulares, documentación y denuncia en robo y actos malintencionados), 1.12 (robo del continente: exclusión de los hechos no denunciados) y 1.22.1 (envío de profesionales en caso de siniestro): condiciones-generales-hogar.pdf, consultado el 6 de noviembre de 2026.
Línea Directa, Condiciones Generales Seguro de Hogar 001 / febrero 2026: «¿Qué es clave saber y hacer en caso de siniestro?» (abrir el parte en la app o el área de cliente y subir documentación), garantía de robo (denuncia con los bienes y mención a la aseguradora) y «Actuación en caso de siniestro» (siete días, aminorar, valoración antes de la reparación salvo urgencia manifiesta, denuncia, responsabilidad civil, notificaciones y facturas y justificantes de gastos): condiciones generales del seguro de hogar, consultado el 6 de noviembre de 2026.
Mapfre, Seguro Combinado del Hogar, Condiciones Generales 232-17-SG-CM-GEN, edición 01/10: robo (denuncia imprescindible) y Normas Generales, artículo 17, «Actuación en caso de siniestro» (siete días, notificación telefónica ratificada por escrito, denuncia con la compañía y el número de póliza, tarjetas, información, notificaciones y reclamaciones de terceros): 232-17-SG-CM-GEN_WEB.pdf, consultado el 6 de noviembre de 2026.
Mutua de Propietarios, Condiciones Generales Mutua Hogar Confort (REF.C.G.M.H.C.002): información al tomador (siniestros: siete días e información; comunicaciones al agente exclusivo y del corredor; otros seguros) y exclusiones comunes a las coberturas de robo (hechos no denunciados a la Policía): mutuadepropietarios.es, consultado el 6 de noviembre de 2026.