¿Cuánto tarda el perito del seguro de hogar? Lo que fija la ley, lo que no y qué retrasa cada paso

Ninguna ley fija cuánto tiene que tardar el perito del seguro de hogar en llamarte, en visitar la vivienda o en entregar su informe. Lo que fija la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, son los plazos de la aseguradora: tú tienes 7 días para comunicar el siniestro (artículo 16); la compañía tiene 40 días desde que recibe tu declaración para pagarte el importe mínimo que pueda deber (artículo 18), y si en 3 meses desde el siniestro no ha cumplido, debe intereses de demora (artículo 20), salvo causa justificada. Los tiempos de llamada, visita e informe los fija cada aseguradora a sus gabinetes, normalmente medidos en horas para el primer contacto y en días para la visita y el cierre, y no suelen ser públicos.

Abajo, qué pasa entre el parte y la propuesta de la compañía, qué retrasa cada paso y qué puedes hacer. Referencia: Ley 50/1980 en el BOE. No es asesoramiento jurídico, y tu póliza puede mejorar algunos plazos. Si el siniestro es del coche, en cuánto tarda el perito del seguro del coche.

¿Hay un plazo legal para que venga el perito?

No. La ley no obliga a la aseguradora a enviar un perito en un tiempo determinado, ni a enviarlo siempre: en daños pequeños la compañía puede tramitar con fotos y facturas, o enviar directamente al reparador. Lo que regula es cuándo tiene que pagar la aseguradora y qué pasa si se retrasa:

• 7 días para comunicar el siniestro desde que lo conoces, salvo que la póliza dé más (artículo 16). Si te retrasas, puede reclamarte los perjuicios que le cause.
• 40 días para el importe mínimo: la indemnización se paga al terminar la peritación, pero en los 40 días desde que recibe tu declaración la compañía debe pagar el importe mínimo que pueda deber según lo que sepa (artículo 18).
• 3 meses para no incurrir en mora: si no ha cumplido en tres meses desde el siniestro, o no ha pagado el importe mínimo en los 40 días, debe un interés anual igual al legal del dinero más un 50 % (artículo 20). No hay mora si el retraso tiene una causa justificada o que no le sea imputable (artículo 20.8.º).

Hay más plazos (5 días para entregar la relación de daños, 2 años para reclamar en los seguros de daños). Están todos, con su fuente, en plazos de la Ley de Contrato de Seguro que un perito debe tener en el expediente.

¿Qué pasa desde que das el parte hasta que te hacen una propuesta?

El perito no trabaja para ti: lo encarga tu aseguradora, casi siempre a un gabinete pericial externo. Entre tu llamada y la propuesta de la compañía hay seis pasos, y en cada uno intervienen personas distintas.

Paso	Quién lo hace	De qué depende	Qué puedes hacer tú
1. Aviso del siniestro	Tú (o tu mediador)	Que des el parte pronto y con los datos completos	Comunicarlo dentro de los 7 días, apuntar el número de siniestro y dar un móvil y un email que funcionen
2. Encargo al gabinete	La aseguradora	Que la compañía decida enviar perito y a qué gabinete; en un temporal, el volumen de partes	Preguntar a la compañía si el siniestro ya está asignado a un perito
3. Primer contacto	El gabinete	Que el encargo traiga bien tu teléfono y tu email; la carga del gabinete	Contestar llamadas y mensajes de números desconocidos esos días; revisar la carpeta de spam
4. Visita o videoperitación	El perito	Su agenda y la zona; que estés disponible; que la compañía acepte la videoperitación	Proponer franjas, preguntar si se puede hacer por videoperitación, tener a mano lo dañado (qué revisará, en la visita del perito en casa)
5. Informe	El perito	Que tenga la documentación que pidió (presupuestos, facturas, informe del reparador, datos del vecino)	Enviar cuanto antes lo que te pidan y guardar el justificante de envío
6. Propuesta y pago	La aseguradora	Su revisión del informe; si hay terceros o discusión sobre la cobertura	Pedir por escrito el estado del siniestro si te acercas a los 40 días sin noticias

¿Qué suele retrasar cada paso?

• El encargo que tarda en llegar. Entre tu parte y la llegada del encargo al gabinete pueden pasar horas o días, según cómo trabaje la compañía, y tú no lo ves. Pide siempre el número de siniestro: es lo que te preguntarán cada vez que llames.
• Los datos de contacto mal. Un teléfono antiguo, un fijo en el que no hay nadie o un email con una letra cambiada bastan para que el gabinete no pueda localizarte y tú no sepas ni que tienes perito. El contacto puede llegar por llamada, SMS o email con un enlace, a menudo desde números que no conoces.
• Los temporales. En una DANA o un temporal entran cientos de partes a la vez y la espera crece en todos los pasos. Cómo se organiza un gabinete en esos picos: picos de encargos en un gabinete pericial.
• La agenda de la visita. Depende de la zona, del perito y de tu disponibilidad. Si los daños se ven bien con el móvil (una mancha de humedad, un cristal roto), la videoperitación evita el desplazamiento; si hay que medir, abrir o buscar el origen de una fuga, el perito tiene que ir. Más en qué es la videoperitación y cómo funciona.
• La documentación pendiente. Es lo que más suele retrasar el informe: presupuestos o facturas que no llegan, una segunda visita porque el daño no se veía en la primera. El perito envía a la compañía un primer avance con una estimación y, al terminar, el informe pericial.
• El reparador y los terceros. El informe del fontanero que localizó la fuga, la versión del vecino o de su aseguradora cuando el agua viene de otra vivienda, o una discusión sobre si el daño está cubierto. La propuesta la decide la aseguradora con el informe y tu póliza, y con terceros de por medio es el paso que suele alargarse más.

¿Qué puedes hacer si el perito no te llama?

1. Llama a tu aseguradora con el número de siniestro. Pregunta si ya está asignado a un gabinete y pide su nombre y teléfono. Si aún no lo ha enviado, no hay perito al que esperar.
2. Confirma tus datos de contacto con la compañía: móvil y email.
3. Pregunta si se puede hacer por videoperitación. Si el daño se ve bien con la cámara, puede adelantar la inspección. Lo deciden la compañía y el perito.
4. Haz fotos y guarda facturas. Fotos generales y de detalle de cada daño, antes de limpiar o reparar, y las facturas o tiques de lo que se ha estropeado. La póliza es una presunción a tu favor, pero probar que tenías los objetos te corresponde a ti (artículo 38).
5. No tires lo dañado hasta que lo vea el perito o la compañía te lo autorice. Si tienes que retirarlo o hacer una reparación urgente, avisa antes, haz fotos y guarda la factura y, si puedes, la pieza sustituida.
6. Evita que el daño vaya a más: cierra la llave del agua, cubre lo que pueda mojarse. La ley te obliga a poner los medios a tu alcance para reducir las consecuencias del siniestro, y esos gastos de salvamento los paga la aseguradora dentro de los límites del contrato (artículo 17).
7. Deja constancia por escrito. Si pasan los días sin noticias, pide por escrito a la compañía el estado del siniestro. Si no responde o no estás conforme, puedes presentar una queja a su servicio de atención al cliente y, después, al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: los pasos, plazos y pruebas están en cómo reclamar al perito del seguro.

¿Y si no estás de acuerdo con la valoración?

Eso ya no es una cuestión de tiempo, sino de importe. Si no hay acuerdo en los 40 días del artículo 18, el artículo 38 permite que cada parte nombre su perito y, si no coinciden, un perito tercero; los honorarios de tu perito los pagas tú. El procedimiento completo está en la peritación contradictoria del artículo 38.

¿Y si el siniestro lo cubre el Consorcio de Compensación de Seguros?

Si el daño es por un riesgo extraordinario (inundación extraordinaria, vientos con rachas de más de 120 km/h, terremoto, entre otros) y tu póliza lleva el recargo del Consorcio, quien peritará es un perito del Consorcio. Tampoco hay un plazo publicado para su visita: depende del volumen de siniestros y de los peritos de la zona. Qué preparar y cómo funciona: perito del Consorcio de Compensación de Seguros.

Si trabajas en un gabinete: por qué el primer contacto decide cómo se recuerda el siniestro

El asegurado no distingue entre la compañía, el gabinete y el perito: el tiempo sin que nadie le llame es tiempo que “el seguro” le tiene abandonado, aunque el encargo llegara tarde o con un teléfono mal. Por eso las compañías suelen medir el primer contacto como un plazo propio, en horas, junto a la inspección, el avance y el cierre.

Tres prácticas que ayudan a cumplir ese plazo, con o sin software:

• Contactar el mismo día en que entra el encargo, aunque la visita sea días después. Un mensaje con quién es el perito, qué va a pasar y qué documentación preparar evita llamadas de “nadie me dice nada”.
• Detectar los datos de contacto que fallan en cuanto falla el envío, y pedir el dato correcto a la compañía ese mismo día, no al cerrar la semana.
• Registrar la fecha y la hora del contacto en el expediente, también cuando es una llamada.

Cómo se organiza el control de esos hitos en el día a día: cómo controlar los plazos de las peritaciones. Y cómo se hace un primer contacto por SMS y email con respuesta del asegurado: primer contacto con el asegurado.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

En PeriGes, el programa de gestión de gabinetes periciales de GEN72, lo que afecta a la espera del asegurado está en cinco sitios:

• Primer contacto por SMS, email o los dos, con plantillas y a muchos expedientes a la vez. El asegurado abre un enlace con la información de la peritación y la documentación orientativa que debe preparar, y pulsa «He recibido la información» o «Quiero que me llamen». La lista separa pendientes, enviados sin confirmar, confirmados, solicitan llamada y con error; una llamada se registra como contacto manual con fecha y hora (primer contacto con el asegurado; paso a paso en la guía).
• Videoperitación sin app: enlace por SMS o WhatsApp que se abre en el navegador del móvil; la grabación y las capturas quedan en el expediente (videoperitación).
• Agenda de inspección con una columna por perito y los siniestros sin cita al lado; desde la cita se avisa al asegurado por SMS (agenda de inspecciones).
• Avisos al perito cuando se le asigna un expediente y unos días antes de una fecha, como la visita prevista (avisos del expediente).
• Escritorio y alertas: el escritorio cuenta los pendientes de visita, sin avance y para cerrar, y el listado marca los expedientes sin contactar que superan el plazo de primer contacto que fije el gabinete (control de plazos).

Lo que PeriGes no hace: no decide cuándo la compañía envía el encargo ni corrige los datos que trae mal; lo que permite es verlo el mismo día.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el perito del seguro de hogar en venir?

No hay un plazo legal: lo fija cada aseguradora en sus contratos con los gabinetes y depende de la zona, del volumen de siniestros y de tu disponibilidad. En un temporal, con muchos partes a la vez, la espera es mayor en todos los pasos.

¿Cuánto tarda un perito en hacer el informe?

La ley no fija plazo para el informe del perito de la compañía. Lo que más lo retrasa es que falte documentación (presupuestos, facturas, informe del reparador o datos de un tercero), así que conviene enviar cuanto antes lo que te pidan.

El perito no me llama, ¿qué hago?

Llama a tu aseguradora con el número de siniestro, pregunta si está asignado a un gabinete y pide su teléfono, y confirma que tu móvil y tu email son correctos. Si pasan los días, pide el estado por escrito para que quede la fecha.

¿Cuánto tarda el seguro de hogar en pagar un siniestro?

La ley no fija un número de días para el pago completo: la aseguradora debe pagar al terminar las investigaciones y peritaciones necesarias y, en todo caso, pagar el importe mínimo que pueda deber en 40 días desde que recibe tu declaración (artículo 18 de la Ley 50/1980). Si en 3 meses desde el siniestro no ha pagado ni reparado el daño, debe intereses de demora, salvo causa justificada; la regla vale también cuando la compañía repara o repone en lugar de pagar (artículo 20). Cuánto tarda en la práctica depende sobre todo de la documentación pendiente y de si hay terceros, como se explica arriba.

¿Está obligada la aseguradora a enviar un perito?

No a enviarlo a tu casa. El artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro la obliga a pagar al terminar “las investigaciones y peritaciones necesarias” para saber si hay siniestro y cuánto vale, y cómo las hace lo decide ella: con una visita, por videoperitación, con las fotos y facturas que envíes o sin perito en daños pequeños. Lo que no cambia son los 40 días para el importe mínimo y los intereses de demora a partir de los 3 meses.

¿Puedo reparar antes de que venga el perito?

Debes evitar que el daño vaya a más, y esos gastos los cubre la aseguradora dentro de los límites del contrato (artículo 17). Para una reparación completa, avisa antes a la compañía, haz fotos y guarda facturas y restos.