La visita del perito del seguro de hogar: qué mira en tu casa, qué pregunta, qué pide y qué pasa después

5 de noviembre de 202618 min de lectura

En la visita, el perito del seguro de hogar comprueba tres cosas: qué ha pasado (la causa del daño y si encaja con lo que contaste en el parte), qué se ha dañado (cada daño en el continente y en el contenido, con medidas, fotos y antigüedad) y si eso es del siniestro o venía de antes. Para ello te pregunta cómo y cuándo ocurrió y qué hiciste, revisa la instalación o el acceso por donde empezó todo y te pide facturas, presupuestos, la denuncia o los datos del vecino según el caso. Lo que no hace es decidir cuánto te pagan: con su informe, la aseguradora aplica tu póliza y te hace una propuesta. La Ley de Contrato de Seguro le da 40 días desde que recibe tu declaración para pagar el importe mínimo que pueda deber, y no exige que firmes nada durante la visita.

Abajo, la visita desde el lado del asegurado, con la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro y tres condicionados de hogar públicos citados en las fuentes. En tu siniestro mandan tu póliza y sus condiciones particulares. No es asesoramiento jurídico.

¿Quién es el perito que viene a casa y para quién trabaja?

El perito que te visita lo nombra tu aseguradora: puede ser de la propia compañía o de un gabinete pericial externo al que encarga el siniestro. Su trabajo es averiguar la causa, valorar los daños y entregar a la aseguradora un informe pericial. Si quieres un perito que defienda tu valoración, lo nombras y lo pagas tú: «cada parte satisfará los honorarios de su Perito», dice el artículo 39 para el procedimiento de peritos del artículo 38.

La Ley de Contrato de Seguro no exige expresamente una visita: el artículo 18 habla de pagar «al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro» y su importe, sin decir cómo se hacen. Algunos condicionados lo concretan: el Seguro Combinado del Hogar de Mapfre (232-17, edición 01/10) dice que en los siniestros de daños o robo la compañía «deberá personarse en el plazo más breve posible en el lugar del siniestro por medio de su perito o representante».

¿Cuándo viene? La ley no fija un plazo para la llamada ni para la visita. Qué retrasa cada paso y qué hacer si nadie te llama: cuánto tarda el perito del seguro de hogar. Si el daño se ve bien con la cámara del móvil, te pueden proponer una videoperitación en lugar de la visita; si hay que medir, abrir o buscar una fuga oculta, el perito necesita ir.

Antes de la visita: qué tener preparado

Cinco cosas para que el perito encuentre lo que necesita en el primer viaje:

El daño, sin reparar ni limpiar del todo. La ley te obliga a evitar que vaya a más (artículo 17): cerrar el agua, tapar una ventana rota, secar. Esos gastos de salvamento corren a cargo de la aseguradora hasta el límite del contrato. Lo que no conviene es la reparación completa antes de que alguien lo vea. El condicionado de Línea Directa (001 / febrero 2026) lo dice así: la compañía «valorará los daños ocasionados antes de la reparación, salvo en caso de urgencia manifiesta», y en ese caso el asegurado debe conservar «los restos y vestigios del siniestro».
Fotos de antes. Si has tenido que actuar, enseñan al perito lo que ya no está. Qué fotografiar en cada siniestro, cómo activar la fecha y la ubicación en el móvil y qué no tirar: fotos para el seguro tras un siniestro en casa.
La relación de daños por escrito. El artículo 38 te pide comunicar por escrito, en los cinco días siguientes a la comunicación del siniestro, «la relación de los objetos existentes al tiempo del siniestro, la de los salvados y la estimación de los daños». Una lista con cada objeto, su antigüedad aproximada y lo que crees que vale sirve para la visita y cumple ese deber.
Pruebas de lo que tenías. «Incumbe al asegurado la prueba de la preexistencia de los objetos» (mismo artículo); la póliza es una presunción a tu favor cuando no puedas aportar pruebas mejores. Facturas, tiques, extractos de tarjeta, manuales, cajas, fotos anteriores en las que se vea el objeto: lo que tengas, en una carpeta.
Los papeles del caso. La póliza o el número de póliza, el número de siniestro, la factura del fontanero o del electricista que intervino, la denuncia si hubo robo y los datos del vecino si el daño viene de otra vivienda o la has causado tú.

¿Qué mira el perito en una casa, paso a paso?

El orden cambia con cada perito y cada siniestro. Estas son las piezas de una inspección, las mismas que recoge una hoja de visita de inspección.

El relato. Antes de mirar nada, te pide que cuentes qué pasó, cuándo y cómo te diste cuenta. Luego comprueba si lo que ve encaja.
El origen. Va a donde empezó: la tubería, la junta o el latiguillo en un daño por agua; el foco en un incendio; la puerta o la ventana por la que entraron en un robo; la cubierta o el toldo en un temporal; el cuadro eléctrico en una sobretensión. Es lo que decide qué garantía de tu póliza entra, si entra alguna.
El tipo de daño. Si es súbito o se ha ido produciendo durante meses, y si es del siniestro o anterior: bordes de una mancha, moho, óxido, suciedad en el corte de una teja.
Cada daño, uno por uno. Mide paredes, techos y suelos por estancia; anota cada mueble, aparato u objeto con su marca, modelo y antigüedad; hace una foto general y otra de detalle de cada cosa. Separa lo que es continente y lo que es contenido, porque la póliza puede asegurarlos con sumas y límites distintos.
Terceros. Si el agua viene del piso de arriba, si la has causado tú al de abajo o si hay una empresa responsable (un reparador, una distribuidora eléctrica), anota sus datos. Si el siniestro lo causó un tercero, la aseguradora puede reclamarle lo que te pague: es el recobro.
Lo que falta. Pregúntale antes de que se vaya qué documentación le queda por recibir y apúntalo: sin ella, el informe queda pendiente.

¿Qué mira según el tipo de siniestro?

Seis tipos de siniestro de hogar, con la guía de cada uno.

Siniestro	Qué mira en la vivienda	Qué te puede pedir	Guía
Daños por agua	De dónde sale el agua, si la instalación es tuya, del vecino o de la comunidad, y si el daño es súbito o de una filtración antigua	Factura del fontanero, la pieza sustituida, datos del vecino y de su aseguradora	Daños por agua
Incendio	Dónde empezó y con qué, si hubo llama o solo una quemadura por contacto, y hasta dónde llegó el humo	Marca y modelo del aparato o de la regleta, facturas de muebles y electrodomésticos	Incendio en la cocina
Robo	Primero los accesos (cerradura, bombín, ventanas, persianas); después el interior, la caja fuerte y la alarma	La denuncia con la lista de lo robado, pruebas de que tenías cada objeto, factura del cerrajero y el bombín cambiado	Robo en el seguro de hogar
Viento, lluvia o granizo	Si los daños son del temporal (tejas desplazadas, toldo doblado) o de falta de mantenimiento (corte de la teja sucio, anclajes oxidados)	Fecha y hora del temporal; el perito puede apoyarse en un certificado meteorológico	Viento y lluvia
Daños eléctricos	Qué aparatos fallaron, el cuadro y sus protecciones, si afectó a otros vecinos y si es sobretensión o desgaste	Informe técnico del reparador, marca, modelo y antigüedad de cada aparato, relación de alimentos perdidos	Daños eléctricos
Daño al vecino	Origen del daño en tu vivienda y estado de la del vecino	Datos del perjudicado, su reclamación y sus presupuestos	Responsabilidad civil y daños al vecino

¿Qué te va a preguntar?

Las preguntas tienen una razón legal detrás: el artículo 16 te obliga a «dar al asegurador toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro». Si no lo haces, solo pierdes la indemnización si hubo dolo o culpa grave.

Pregunta	Para qué la hace
¿Qué pasó y a qué hora? ¿Cuándo te diste cuenta?	Fechar el siniestro y comprobar que lo comunicaste en plazo (7 días desde que lo conociste, salvo que tu póliza dé más)
¿Qué hiciste después?	Ver si se evitó que el daño fuera a más (artículo 17) y qué gastos de salvamento hay
¿Ha venido alguien a reparar? ¿Qué cambió?	Separar la reparación de la causa de los daños que causó, que pueden ir por garantías distintas
¿Cuántos años tiene cada cosa? ¿Dónde la compraste?	Valorar a valor de nuevo o descontar la depreciación, según lo que diga tu póliza
¿Tienes otro seguro sobre lo mismo?	El artículo 32 obliga a comunicar el siniestro a cada aseguradora indicando el nombre de las demás; pagan en proporción a su suma asegurada

Responde con lo que sabes y di «no lo sé» cuando no lo sepas. Lo que declares tendrás que probarlo (la preexistencia te incumbe, artículo 38), y la ley castiga la mala fe: el artículo 19 libera a la aseguradora de pagar si el siniestro lo causó la mala fe del asegurado, y el artículo 17, si incumples el deber de aminorar los daños «con la manifiesta intención de perjudicar o engañar al asegurador».

¿Qué te puede pedir?

En la visita o después, documentos. En los condicionados consultados:

Toda la documentación necesaria para resolver el siniestro. Caser: el tomador o el asegurado «deberán remitir al Asegurador toda la documentación que éste requiera y que resulte necesaria para la correcta resolución del Siniestro».
La denuncia, en un robo. Los tres condicionados la exigen: Caser y Línea Directa, con los objetos robados o dañados; Mapfre, con referencia a la compañía y al número de póliza.
Entrar y comprobar documentos. Mapfre: «la Compañía y los peritos tendrán derecho a penetrar en las propiedades en que haya ocurrido el siniestro, comprobar libros y documentos».

Si te pide algo que no tienes (la factura de un sofá de hace quince años), dilo y ofrece lo que sí hay: fotos antiguas, el extracto de la tarjeta, el modelo exacto para buscar su precio.

¿Qué no hace el perito?

No decide si te pagan ni cuánto. El perito propone; la aseguradora decide con su informe y con tu póliza: aplica la cobertura, los límites, la franquicia y, si hay infraseguro, la regla proporcional. La obligación de pagar es de la compañía (artículo 18).
No te paga ni te repara. El pago, o la reparación o reposición en su lugar si la póliza lo permite y tú lo consientes, lo hace la aseguradora. Cuándo puede elegir reparar en vez de pagar: ¿reparar o indemnizar?.
No es tu perito. Trabaja para la compañía. Si no estás de acuerdo con su valoración, la vía es pedir la revisión a la aseguradora y, si hace falta, nombrar tu propio perito.

Si al final de la visita te da una cifra, es una estimación del perito, no una oferta de la compañía.

¿Tienes que firmar algo en la visita?

La Ley de Contrato de Seguro no exige que el asegurado firme nada durante la visita del perito. Lo que regula el artículo 38 son dos cosas distintas:

El acuerdo sobre el importe. «Si las partes se pusiesen de acuerdo en cualquier momento sobre el importe y la forma de la indemnización, el asegurador deberá pagar la suma convenida o realizar las operaciones necesarias para reemplazar el objeto asegurado». Las partes sois tú y la aseguradora. Si ese acuerdo se puede firmar en la propia visita, y quién lo firma en nombre de la compañía, depende de la compañía.
El acta de los peritos. Si no hay acuerdo en los 40 días del artículo 18, cada parte nombra un perito, y si los dos peritos se ponen de acuerdo, su acuerdo «se reflejará en un acta conjunta» con las causas, la valoración y la propuesta de indemnización. Es un acta de los peritos de las dos partes, no un papel para el asegurado en la primera visita. El procedimiento completo: peritación contradictoria del artículo 38.

Si la compañía o el gabinete te piden firmar una hoja de visita, lo que firmes vale por lo que dice su texto: no es lo mismo confirmar los datos que has dado que mostrar tu conformidad con un importe. Si no lo entiendes, pregunta o pide tiempo para leerlo, y guarda una copia o una foto.

¿Puedes estar acompañado?

La ley no dice quién debe estar en la visita. Puede atenderla otra persona en tu nombre (un familiar, el inquilino) que sepa lo que pasó y pueda abrir las estancias afectadas, también la del vecino si el daño viene de allí. Si tienes tu propio perito, pregunta a la compañía si puede asistir; la ley regula su papel en el procedimiento del artículo 38.

¿Qué pasa después de la visita del perito?

Recibe lo que falta. Presupuestos, facturas, el informe del reparador, los datos del vecino. Envíalo cuanto antes y guarda el justificante.
Informa a la compañía. Según la aseguradora, primero un avance con una estimación y después el informe pericial, o directamente el informe. Qué contiene: qué debe incluir un informe pericial de seguros.
La aseguradora decide. Con el informe y tu póliza decide si el siniestro está cubierto, qué garantías entran y cuánto paga. Si lo rechaza, es un rehúse del siniestro: qué significa y cómo se justifica.
Te hace una propuesta. Un importe, una reparación o una mezcla de las dos. Cómo se llega a la cifra: cómo se calcula la indemnización del seguro de hogar.
Paga o repara. La ley marca dos fechas: en los 40 días siguientes a recibir tu declaración, el pago del «importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas» (artículo 18; es el pago a cuenta); y si en tres meses desde el siniestro no ha cumplido, o no pagó ese mínimo en los 40 días, debe un interés anual igual al legal del dinero más un 50 % (artículo 20), salvo causa justificada o que no le sea imputable.

¿Y el informe del perito? Lo recibe la aseguradora; puedes pedirle una copia por escrito, como se explica en cómo reclamar al perito del seguro, que es también la guía si no estás de acuerdo.

Si el siniestro es del Consorcio. En riesgos extraordinarios (una inundación extraordinaria o un terremoto, entre otros) valora los daños el Consorcio de Compensación de Seguros, como recoge el condicionado de Mapfre consultado: qué cubre el Consorcio.

Ejemplo (datos ficticios): una fuga en el baño, del parte a la propuesta

Ejemplo inventado: fechas, importes y póliza no corresponden a ninguna compañía. Vivienda en propiedad con continente y contenido asegurados, sin infraseguro y con una franquicia de 150 € por siniestro.

7 de marzo de 2026. La asegurada ve una mancha de agua en el techo del pasillo y el suelo del baño mojado. Cierra la llave de paso, recoge el agua y hace fotos.
9 de marzo. Da el parte, dentro de los 7 días del artículo 16 (el último era el 14 de marzo). Un fontanero localiza una junta rota bajo el lavabo, la cambia y le deja la junta vieja y la factura.
14 de marzo. Envía por email la relación de daños: techo y paredes del pasillo y una alfombra (último día de los cinco del artículo 38, contados desde el 9 de marzo).
16 de marzo. Visita del perito. Mira la junta y la factura, mide techo y paredes, fotografía la alfombra y pregunta su antigüedad. Le falta la factura de la alfombra o, si no hay, una foto anterior.
18 de marzo. Ella envía una foto del salón de 2024 en la que se ve la alfombra.
Valoración del perito y propuesta de la compañía. Pintura de techo y paredes del pasillo (continente): 1.240 €. Alfombra (contenido), después de la depreciación que fije la póliza: 180 €. Total de daños: 1.240 + 180 = 1.420 €. Menos la franquicia de 150 €: 1.270 € de propuesta. La reparación de la junta es otra partida, que en cada póliza puede estar cubierta o no.
Fechas legales. 40 días desde que la compañía recibió la declaración el 9 de marzo: 18 de abril de 2026 (22 días que quedan de marzo más 18 de abril). Tres meses desde el siniestro: 7 de junio de 2026. Si la compañía no ha cumplido en esas fechas sin una causa justificada, corren los intereses del artículo 20.

Errores frecuentes

Reparar y tirarlo todo antes de la visita. Lo urgente sí, con fotos y factura; el resto, cuando lo haya visto el perito o lo autorice la compañía.
No dar el parte a tiempo. Los 7 días cuentan desde que conoces el siniestro. Si te retrasas, la aseguradora puede reclamarte los daños que le cause el retraso (artículo 16).
Pactar con el vecino por tu cuenta. En los condicionados de Mapfre y Línea Directa consultados, negociar, aceptar o rechazar la reclamación de un tercero sin autorización de la compañía está prohibido.

Si trabajas en un gabinete: la visita la juzga el asegurado

Dos prácticas, con o sin software:

Avisar antes qué preparar. Quién es el perito, el día de la visita y la documentación que conviene tener (póliza, facturas, fotos de antes, datos del vecino), para que la visita no deje pendientes evitables.
Explicar en la visita qué pasa después. Que el perito informa y la compañía decide, qué documentos faltan y a quién enviarlos, y que lo que se firme confirma la información facilitada, no una valoración.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

PeriGes, el programa de gestión de gabinetes periciales de GEN72, no decide qué cubre la póliza: eso lo hacen el perito y la compañía. Antes de la visita, el gabinete envía al asegurado un primer contacto por SMS o email con un enlace a la información de su peritación y la documentación orientativa que debe preparar, y el asegurado confirma que lo ha recibido o pide que le llamen. En la visita, el perito confirma la fecha, envía las fotos al expediente y dicta el avance por voz desde la app para iOS y Android. En la oficina, las fotos marcadas forman el reportaje fotográfico en PDF y los daños se valoran por garantías, con su límite y su franquicia, y la cobertura de cada partida (valoración de daños).

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Preguntas frecuentes

¿Qué mira un perito del seguro en una casa?

La causa del daño, cada daño en el continente y en el contenido y si es de este siniestro o anterior. Según el caso, revisa la instalación de agua, el foco del incendio, los accesos en un robo, la cubierta en un temporal o el cuadro eléctrico.

Después de la visita del perito, ¿qué sigue?

La compañía revisa el informe, decide la cobertura y te hace una propuesta de pago o de reparación, con los plazos de los artículos 18 y 20 de la Ley de Contrato de Seguro: 40 días para el importe mínimo y tres meses antes de deber intereses de demora.

¿Tengo que firmar algo al perito del seguro?

La ley no lo exige. Si te piden firmar una hoja de visita, léela antes y distingue si confirma la información que has dado o si es una conformidad con un importe.

¿El perito decide lo que me paga el seguro?

No. El perito valora los daños en su informe; la aseguradora aplica la póliza y decide. Si no estás de acuerdo, pide la revisión por escrito y, si hace falta, nombra tu propio perito por el artículo 38.

¿Quién paga al perito del seguro?

Al perito que envía la compañía lo nombra ella y trabaja por su encargo. Si nombras tu propio perito para discutir la valoración, sus honorarios los pagas tú, y los del perito tercero se reparten por mitad, salvo que una de las partes haya mantenido una valoración manifiestamente desproporcionada (artículo 39).

Fuentes

Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, artículos 16, 17, 18, 19, 20, 32, 38 y 39: BOE-A-1980-22501, texto consolidado consultado el 5 de noviembre de 2026.
Caser Hogar, Condiciones Generales, Mod. K0001905, apartado «3. Tramitación de Siniestros» (en cualquier siniestro; en caso de robo y actos malintencionados): condiciones-generales-hogar.pdf, consultado el 5 de noviembre de 2026.
Línea Directa, Condiciones Generales Seguro de Hogar 001 / febrero 2026, «Actuación en caso de siniestro» (valoración antes de la reparación, restos y vestigios, denuncia, reclamaciones de responsabilidad civil, facturas y justificantes) y «Subrogación»: condiciones_generales_seguro_hogar_es, consultado el 5 de noviembre de 2026.
Mapfre, Seguro Combinado del Hogar, Condiciones Generales 232-17 (edición 01/10), artículo 17 «Actuación en caso de siniestro» (personación del perito, derecho a entrar y comprobar documentos, reclamaciones de terceros) y procedimiento de actuación en caso de siniestro indemnizable por el Consorcio de Compensación de Seguros: 232-17-SG-CM-GEN_WEB.pdf, consultado el 5 de noviembre de 2026.