Rotura de cristales en el seguro de hogar: vitrocerámica, mampara, encimera y sanitarios, y qué comprueba el perito

5 de noviembre de 202614 min de lectura

La garantía de rotura de cristales del seguro de hogar paga la reposición de cristales, lunas y espejos rotos de ventanas, puertas y mamparas, y en los dos condicionados que hemos consultado también la del cristal de la vitrocerámica, los sanitarios de loza y las encimeras de piedra. Lo que esos dos condicionados excluyen son los arañazos y desconchados, las roturas por mala instalación o por obras, los objetos de mano que no están fijos (lámparas, gafas) y las pantallas de televisores y aparatos electrónicos. Y un detalle que cambia el expediente: el mismo objeto puede ir por continente en una póliza y por contenido en otra, así que hay que mirar qué parte está asegurada. Para el perito, el trabajo es comprobar que la rotura existe y es nueva, que no viene de un defecto o de una obra, en qué garantía encaja y cuánto cuesta reponer solo lo que está cubierto.

Lo que cubre cada póliza lo dice su condicionado. Los ejemplos de este artículo salen de dos condicionados públicos y no sirven para otra compañía ni para otra edición. Las lunas del coche van por su propia garantía: seguro de lunas del coche.

¿Qué cubre la garantía de rotura de cristales?

En los dos condicionados consultados se divide en dos: roturas del continente (lo fijo de la vivienda) y roturas del contenido o del mobiliario. La diferencia importa porque si solo está asegurado el continente, la rotura de un cristal de mueble no se paga, y al revés.

Así lo reparten los dos condicionados consultados:

Elemento	Línea Directa (Condiciones Generales Seguro de Hogar 001 / febrero 2026)	Caser Hogar (Condiciones Generales Mod. K0001905)
Cristales de ventanas, puertas y terrazas	Garantía 7 (continente)	1.10.1 Roturas continente
Mampara de baño de cristal	Garantía 7 (continente)	1.10.1 Roturas continente
Espejos fijos	Garantía 7 (continente)	1.10.1 (fijados de forma inamovible a paredes o techos)
Claraboyas, tragaluces, pavés	Garantía 7 (continente), aunque no sean de cristal	1.10.1 (materiales sustitutivos del cristal)
Cristal de la placa de cocina (vitrocerámica o inducción)	Garantía 7 (continente): solo el cristal	1.11.2 Roturas mobiliario: el cristal, no los mecanismos
Sanitarios (inodoro, lavabo, bidé, plato de ducha, bañera, fregadero)	Garantía 7, si son de loza o fibra de vidrio	1.10.2, de loza o fibra de vidrio (sin bañera en la lista)
Encimera de mármol, granito, cuarzo compacto o porcelánico	Garantía 7 (continente), salvo las del contenido	1.10.3 si está encastrada (continente); 1.11.3 si no (mobiliario)
Cristal de chimenea fija	Garantía 7 (continente)	1.10.4 Roturas continente
Cristales de muebles y espejos no fijos	Garantía 8 (contenido)	1.11.1 Roturas mobiliario
Cristal de acuario	Excluido	1.11.1, incluido
Cristales de electrodomésticos (puerta del horno, por ejemplo)	Excluidos, salvo el de la placa	1.11.4 Roturas mobiliario

Fuente: condicionados públicos consultados el 5 de noviembre de 2026; enlaces en Fuentes. Cada garantía tiene el límite que fijen las condiciones particulares; en Caser, según la modalidad contratada, algunas de estas garantías no están incluidas.

La vitrocerámica es el mejor ejemplo de por qué hay que leer la póliza: en una va al continente y en la otra al mobiliario. Si el asegurado solo tiene contratado uno de los dos, la misma rotura se paga en una compañía y no en la otra. Lo mismo pasa con los muebles y la encimera cuando la cocina se quema: incendio en la cocina y seguro de hogar.

¿Qué no cubre?

En los dos condicionados consultados, las exclusiones son parecidas:

Arañazos, raspaduras y desconchados, y en general los defectos estéticos sin rotura. Línea Directa admite la pérdida de material de importancia manifiesta y excluye además las marcas y los pequeños agujeros.
Roturas por defectos de colocación, de montaje o del propio material, y por la vetustez o la falta de mantenimiento de marcos y sujeciones.
Roturas en obras: de reforma o reparación (Caser), de reparación o instalación y en mudanzas (Línea Directa).
Marcos, bastidores, perfiles y pinturas: se paga el cristal, no el marco (Línea Directa lo dice expresamente). El marco, la carpintería y la persiana, en persianas y ventanas en el seguro de hogar.
Objetos de mano y no fijos: lámparas y bombillas, gafas y lentes, objetos decorativos, cristalería y vajilla (Caser cubre la cristalería y la vajilla solo si está contratado su todo riesgo daño material).
Pantallas y cristales de aparatos de imagen, sonido, informática y portátiles.
Placas solares (van por su propia garantía; ver placas solares en el seguro de hogar).
Grifería, muebles y accesorios de los sanitarios (Caser) y el mecanismo de la cisterna (Línea Directa).
Baldosas, azulejos, suelos, paredes y escaleras de piedra (Caser) o de mármol y similares (Línea Directa).
Roturas que ya existían al contratar el seguro, y las que no impiden la funcionalidad del objeto (Línea Directa).

La televisión rota de un golpe, las gafas o el móvil no entran en esta garantía. Si se pagan, es por otra: la de daños accidentales o todo riesgo, cuando está contratada (daños accidentales en el seguro de hogar). Caso por caso, en ¿cubre el seguro de hogar el móvil o las gafas?.

¿Qué tiene que demostrar el asegurado?

Que la rotura existe, que es reciente y que no está excluida. Línea Directa lo escribe en su condicionado: la indemnización depende de que se pueda demostrar el siniestro presentando restos o vestigios de lo roto. Por eso es un error tirar el cristal antes de que lo vea el perito o, al menos, de fotografiarlo.

Además, lo de cualquier siniestro:

Dar parte en siete días desde que se conoce, salvo que la póliza dé más plazo (artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro). Si se pasa, la aseguradora puede reclamar los perjuicios que le cause el retraso.
Evitar que el daño vaya a más: un cristal roto en una ventana se tapa, y una mampara rota se deja de usar. El coste razonable de esas medidas es un gasto de salvamento a cargo de la aseguradora, hasta el límite del contrato (artículo 17). Los dos condicionados consultados prevén además el envío de un cristalero dentro de sus servicios de asistencia, con sus propias condiciones.

¿Qué comprueba el perito?

El método es corto, pero cada paso evita una devolución del informe:

Garantías contratadas. Si está contratado el continente, el contenido o los dos, y si la póliza incluye roturas en ambos. Es lo primero que se mira, porque decide si hay expediente.
Dónde va cada objeto. Fijo o no fijo, continente o mobiliario, según las definiciones de esa póliza (ver continente y contenido). Encimera encastrada o suelta, espejo atornillado o colgado.
Que haya rotura y no solo arañazo. Fotos de cerca de la fisura, del borde y del punto de impacto, con algo que dé escala.
La causa. Golpe, caída de un objeto, choque térmico en una vitrocerámica, presión de un marco deformado, una obra reciente o un montaje defectuoso. La forma de la fisura ayuda: un impacto suele dejar un punto de origen con grietas en estrella; una tensión de montaje o de marco suele empezar en el borde o en una esquina. Es un indicio, no una prueba, y hay que contrastarlo con el relato.
La fecha. Si la rotura es anterior a la póliza o arrastra suciedad y cal en la fisura, puede ser antigua. Los siniestros anteriores en esa dirección también cuentan (ver indicios de fraude en siniestros de hogar).
Qué se repone. El cristal, el sanitario o la encimera, con su transporte y colocación si la póliza los incluye (Caser lo dice expresamente). El marco, la grifería o el mueble del lavabo, en general no.
Si se ha roto algo más. El cristal que cae puede dañar un suelo o un mueble, y eso ya no es rotura de cristales: va por otra garantía o queda sin cobertura.

La vitrocerámica: cristal o placa

Es la duda más frecuente. En los dos condicionados consultados se cubre el cristal, no los mecanismos de la placa. Si la placa se ha roto por un golpe y además ha dejado de funcionar porque el cristal roto dañó la electrónica, la parte eléctrica no entra en esta garantía; si hay cobertura, será por daños eléctricos o por daños accidentales, según la causa y la póliza (ver cómo peritar daños eléctricos).

El problema práctico es que puede pasar que el cristal de esa placa no se venda suelto o que cueste casi lo mismo que la placa entera. El perito tiene que dejarlo documentado con un presupuesto del servicio técnico o del fabricante y explicar en el informe por qué valora el cristal, la placa o una cantidad, para que la compañía decida con datos.

La mampara: cristal, perfiles y colocación

Se paga el cristal y, si la póliza lo incluye, el transporte y la colocación. Los perfiles, bisagras y guías son marcos o accesorios: en Línea Directa la reparación de marcos y bastidores está excluida. Si la mampara estalló sola sin golpe, hay que mirar la antigüedad y si había un defecto de montaje (un perfil que presiona el cristal, una bisagra descolgada), porque esa causa está excluida.

Sanitarios y encimeras

En sanitarios cuenta el material: loza o fibra de vidrio sí; otros materiales, según la póliza (Línea Directa admite los lavabos de cristal). La grifería y el mueble del lavabo se excluyen en Caser. En encimeras, las dos pólizas incluyen piedra natural y artificial; la diferencia está en si es continente o contenido. Las baldosas y los peldaños de mármol no son encimeras: quedan fuera.

¿Cómo se valora una rotura de cristales?

Por lo que cuesta reponer lo roto en el estado anterior, con un objeto de características parecidas, dentro del límite de la garantía y sin enriquecer al asegurado (artículo 26 de la Ley de Contrato de Seguro). Si el cristal tenía una característica especial (laminado de seguridad, templado, con cámara, serigrafiado) se repone igual, y conviene anotarlo con su medida y su grosor, porque es lo que el cristalero presupuesta.

Si se aplica depreciación por antigüedad depende de la póliza y de si el bien es continente o contenido: cada condicionado dice si indemniza a valor de nuevo o a valor real (depreciación en el seguro de hogar). La franquicia, si la hay, se descuenta al final.

Cuando un daño estético deja el conjunto desigual (una puerta con un cristal nuevo distinto de los otros), eso es otra garantía con sus propias condiciones: daños estéticos en el seguro de hogar.

Ejemplo de valoración (cifras inventadas)

Una mampara de ducha de 1,40 m se rompe al caerle encima el soporte de la ducha. Póliza con continente y garantía de roturas, sin franquicia en esa garantía, y una exclusión de marcos como la de Línea Directa.

Partida	Importe	¿Cubierto?
Cristal templado de 6 mm (dos hojas)	520 €	Sí
Transporte y colocación	140 €	Sí, si la póliza los incluye
Perfil inferior doblado por el golpe	85 €	No (marcos y bastidores excluidos)
Soporte de la ducha	35 €	No (no es cristal)
Total cubierto por roturas	660 €	520 + 140
Daños sin cobertura en esta garantía	120 €	85 + 35

El informe recoge las cuatro partidas, cubre las dos primeras y deja las otras dos como daños rehusados en esta garantía, con el motivo. Si la póliza tuviera una garantía de daños accidentales, el perfil y el soporte se revisarían ahí con sus límites y su franquicia.

¿Vale una videoperitación para una rotura de cristales?

En la mayoría de los casos, sí: el daño es visible, está localizado y se valora con medidas y fotos. Conviene pedir al asegurado que enseñe el punto de impacto de cerca, el borde de la rotura, el marco y la etiqueta o el grabado del cristal si lo tiene, y que mida el hueco con una cinta delante de la cámara. Si hay dudas sobre la causa (una mampara que estalla sola, una encimera con una fisura antigua) o el importe es alto, la visita presencial resuelve mejor.

Las fotos que el asegurado debería hacer antes de limpiar, en fotos del siniestro para el seguro de hogar.

Errores frecuentes

No mirar si está contratado el continente o el contenido. La vitrocerámica y las encimeras cambian de lado según la póliza.
Valorar el marco o el mueble dentro de roturas. Se separan y, si no hay otra garantía, se dejan como daño sin cobertura.
Aceptar un arañazo como rotura. Los dos condicionados consultados excluyen los arañazos y los defectos estéticos.
No documentar la causa cuando una mampara o un cristal estallan sin golpe.
Dejar que tiren los restos sin fotos de detalle.
Pagar la placa entera sin justificar que el cristal no se vende suelto.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

PeriGes no decide la cobertura. Lo que hace es que la prueba de la rotura y la separación de partidas lleguen al informe sin rehacer nada:

Videoperitación sin que el asegurado instale nada: abre un enlace, el perito marca el daño sobre el vídeo y la captura queda en el expediente. Cada captura lleva las marcas del perito, la fecha y la hora y, si el asegurado da permiso, las coordenadas (videoperitación y geolocalización de las capturas).
Reportaje fotográfico en PDF desde el expediente, con las fotos y descripciones que elijas (reportaje fotográfico pericial).
Valoración por garantías: cada garantía con su límite y su franquicia, y las partidas sin cobertura sumadas aparte como daños rehusados, como el perfil y el soporte del ejemplo (valoración de daños).
Presupuestos y documentos del cristalero o del servicio técnico guardados en las carpetas del expediente (gestión documental del expediente).

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Preguntas frecuentes

¿El seguro de hogar cubre la vitrocerámica rota?

En los dos condicionados consultados, sí, si la póliza tiene la garantía de roturas y está asegurada la parte en la que esa compañía incluye la placa: en uno de los condicionados consultados va al continente y en el otro al mobiliario. Se cubre el cristal, no los mecanismos, y quedan fuera los arañazos y las roturas por mala instalación.

¿Cubre el seguro la mampara del baño rota?

Sí, en los condicionados consultados la mampara de cristal entra en las roturas del continente. Se paga el cristal y, si la póliza lo incluye, el transporte y la colocación. Los perfiles y marcos quedan fuera en Línea Directa (marcos y bastidores excluidos), igual que las roturas por defectos de montaje o por desgaste.

¿Y si el cristal se rompe durante una obra en casa?

En los dos condicionados consultados las roturas causadas por obras de reforma, reparación o instalación están excluidas de la garantía de roturas. Si la obra la hacía un profesional, quien responde puede ser él o su seguro de responsabilidad civil.

¿El seguro cubre una televisión o unas gafas rotas?

No por la garantía de rotura de cristales, que excluye las pantallas de aparatos, las gafas y los objetos de mano. Pueden cubrirse por una garantía de daños accidentales o de todo riesgo, si está contratada y con sus límites y franquicias.

¿Hace falta guardar los cristales rotos?

Conviene guardar los restos o, como mínimo, fotografiarlos bien antes de tirarlos. Alguna póliza condiciona la indemnización a que se pueda demostrar el siniestro presentando restos o vestigios de la rotura.

¿Cubre el seguro una encimera rota?

En los dos condicionados consultados sí, si es de mármol, granito, piedra artificial o materiales similares y está asegurada la parte que corresponde: en uno, siempre como continente; en el otro, como continente si está encastrada y como mobiliario si no. Las baldosas y los peldaños no entran.

Fuentes

Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, artículos 16, 17 y 26: BOE-A-1980-22501, texto consolidado consultado el 5 de noviembre de 2026.
Línea Directa, Condiciones Generales Seguro de Hogar 001 / febrero 2026, garantías 7 (rotura de cristales, placas de cocina y sanitarios) y 8 (rotura de cristales de mobiliario): condiciones_generales_seguro_hogar_es, consultado el 5 de noviembre de 2026.
Caser Hogar, Condiciones Generales, Mod. K0001905, garantías 1.10 (roturas continente) y 1.11 (roturas mobiliario): condiciones-generales-hogar.pdf, consultado el 5 de noviembre de 2026.