IA para peritos de seguros: qué tareas puede hacer hoy, cuáles no y qué preguntar al proveedor

Hoy la IA puede ayudar a un perito de seguros y a su gabinete en cinco tareas concretas: redactar borradores de texto (cartas, avances, el relato del informe), pasar a texto lo que dicta el perito, clasificar los documentos que llegan, leer documentos sin formato fijo y reconocer daños en fotos, sobre todo en autos. Lo que no debe hacer es firmar el informe, decidir la valoración ni sustituir la inspección: la responsabilidad del dictamen sigue siendo del perito. Antes de contratar una herramienta «con IA», pide que te enseñe con tus propios encargos qué hace la IA, qué hacen las reglas y adónde van los datos.

¿Qué tareas del gabinete puede hacer hoy la IA?

Las que transforman información, no las que deciden sobre ella:

• Redactar borradores. Un modelo de lenguaje convierte notas sueltas («humedad en techo de baño, origen en bajante comunitaria, sin daños en contenido») en un párrafo de causas o en una carta al asegurado. Ahorra escritura; el perito tiene que leerlo entero.
• Transcribir dictados. El perito habla en la visita y el texto llega escrito. Es la tarea más madura: los móviles traen de serie reconocimiento de voz en español.
• Clasificar documentos. Separar facturas, presupuestos, partes o denuncias que llegan por correo y proponer su carpeta del expediente.
• Leer documentos no estructurados. Sacar datos de un presupuesto escaneado, de un correo libre o del encargo de una compañía cuyo formato el programa no conoce.
• Reconocer daños en imágenes. En autos es donde más se ha desarrollado: hay sistemas que identifican en las fotos la pieza dañada y proponen la operación de reparación. En hogar y diversos la causa (una humedad, un daño eléctrico) casi nunca se ve en una foto.

Las herramientas que hoy se anuncian «con IA» para peritos prometen sobre todo eso: guiar al asegurado durante la videoperitación, medir superficies sobre la imagen, valorar con el baremo de la compañía, redactar el informe y avisar de incoherencias. Lo que anuncia cada una, con precios y fuentes, está en la comparativa de videoperitación sin app.

¿Qué no debe hacer la IA en una peritación?

Tres cosas, por una razón: el informe lo firma el perito y es él quien responde ante la compañía, el asegurado y, si llega el caso, el juzgado.

1. Firmar o decidir la valoración. La IA puede proponer partidas o comparar con el baremo de la compañía. Aceptar la causa, aplicar la cobertura, decidir si hay infraseguro y fijar el importe es trabajo del perito.
2. Sustituir la inspección. Una foto no enseña el olor a humedad, la presión de una tubería ni lo que hay detrás de un alicatado.
3. Escribir el informe sin revisión. Un modelo de lenguaje no sabe si lo que redacta es cierto: completa con lo más probable. Si el perito no dictó la fecha de la ocurrencia, el borrador puede inventarla con buena redacción.

¿Qué riesgos tiene usar IA con expedientes de siniestros?

• Errores con buen aspecto. Un número de póliza con una cifra cambiada o un importe mal leído de un presupuesto escaneado pasan una revisión rápida. Y con IA el mismo documento puede dar resultados distintos en dos intentos.
• Datos personales enviados a terceros. Un expediente lleva el DNI, el teléfono y la dirección del asegurado, fotos de su casa y, a veces, datos de salud. Si un perito pega un encargo en un chat de IA gratuito, esos datos salen del gabinete hacia un proveedor con el que no hay contrato. El RGPD exige que quien trate datos por cuenta del gabinete ofrezca garantías suficientes y lo haga con un contrato de encargado del tratamiento (artículo 28), y que las transferencias fuera de la UE cumplan las condiciones de su capítulo V (artículos 44 y siguientes).
• Decisiones que nadie puede explicar. Si la compañía devuelve un informe o el asegurado reclama, el gabinete tiene que poder decir de dónde sale cada dato. El artículo 22 del RGPD reconoce además el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a la persona.

¿Qué dice el Reglamento de IA de la UE para un gabinete pericial?

Menos de lo que a veces se oye. El Reglamento (UE) 2024/1689 llama responsable del despliegue a quien utiliza un sistema de IA bajo su propia autoridad en una actividad profesional (artículo 3, punto 4). Es el papel de un gabinete que usa una herramienta con IA.

• Alfabetización (artículo 4). Aplica desde el 2 de febrero de 2025 (artículo 113, letra a). El Reglamento (UE) 2026/1744 («Ómnibus digital sobre IA», DOUE de 24 de julio de 2026) lo ha sustituido: proveedores y responsables del despliegue deben adoptar medidas para apoyar la alfabetización en IA de su personal, teniendo en cuenta sus conocimientos y el contexto de uso, sin que se les exija garantizar un nivel concreto en cada persona. En la práctica: que cada perito y gestor sepa qué hace la herramienta y dónde se equivoca.
• Alto riesgo. La lista del anexo III, en lo que toca a seguros, incluye la evaluación de riesgos y la fijación de precios de personas físicas en los seguros de vida y de salud (punto 5, letra c). La peritación de daños en hogar, autos o diversos no aparece en esa lista. Las obligaciones del artículo 26 para quien usa sistemas de alto riesgo no alcanzan, por tanto, a un gabinete que usa IA para redactar o transcribir.
• Transparencia (artículo 50, apartado 4). El aviso de texto generado por IA se refiere al que se publica para informar al público sobre asuntos de interés público, y no aplica si una persona lo revisa y responde de él. Un informe pericial no es ese caso.

La norma que más pesa al elegir una herramienta con IA sigue siendo el RGPD.

¿Qué tarea conviene hacer con IA y cuál con reglas?

La diferencia práctica: unas reglas (una plantilla por formato, un criterio fijo) dan siempre el mismo resultado con el mismo documento y fallan de forma visible cuando el documento cambia. La IA se adapta a documentos que no conoce, pero puede fallar en silencio y no siempre igual.

Tarea	¿IA o reglas?	Riesgo principal	Qué comprobar
Leer el encargo de una compañía habitual	Reglas: el formato de cada aseguradora se repite	Que la compañía cambie su maqueta	Que el programa avise del dato que no encuentra
Leer un encargo o presupuesto de formato desconocido	IA	Datos mal leídos que parecen correctos	Cuántos campos acierta con 10 documentos tuyos
Detectar un siniestro duplicado	Reglas: número de siniestro, póliza, NIF	Pocos falsos positivos si los datos están bien	Qué pasa al importar dos veces el mismo encargo
Proponer qué perito va a cada encargo	Reglas: zona, ramo, compañía, carga	Ninguno si el gestor confirma	Que se pueda cambiar a mano
Transcribir el dictado del perito	Reconocimiento de voz	Palabras técnicas o importes mal entendidos	Que el texto se pueda corregir antes de enviar
Redactar el borrador de causas o una carta	IA	Datos inventados con buena redacción	Que el borrador marque lo que no está en el expediente
Reconocer daños en fotos de un vehículo	IA	Pieza o gravedad mal estimadas	Comparar con la valoración de tu perito en casos reales
Valorar y firmar el informe	Perito	Responsabilidad profesional	Que nada se envíe sin revisión y firma

Ejemplo: un gabinete lleva a la demo 12 encargos de cuatro compañías, con 10 datos cada uno (siniestro, póliza, asegurado, dirección, fechas…): 120 datos. Con reglas, la prueba se hace una vez: si sale bien, saldrá igual mañana. Con IA, conviene repetirla con los mismos documentos y contar cuántos datos cambian entre un intento y otro.

¿Qué preguntar a un proveedor que dice «con IA»?

1. ¿Qué tareas hace la IA y cuáles hacen reglas? Pantalla a pantalla: «todo con IA» no es una respuesta.
2. ¿Qué modelo usa y quién lo aloja? Si es un proveedor externo, ¿en qué país se tratan los datos y hay contrato de encargado del tratamiento que te incluya?
3. ¿Se usan mis expedientes para entrenar el modelo? Pide la respuesta por escrito.
4. ¿El perito revisa antes de que salga nada? ¿Se registra qué propuso la IA y qué cambió el perito?
5. ¿Qué pasa cuando se equivoca? ¿Avisa de los datos dudosos o los rellena igual?
6. ¿Cómo se cobra? Créditos, uso o cuota, y cuánto saldría con tu volumen.
7. ¿Me lo enseñas con mis documentos? Con un encargo tuyo y una foto real de un siniestro tuyo, no con el ejemplo preparado.

Las 24 preguntas para el día de la demo están en qué preguntar en una demo de software pericial, y los criterios para comparar programas, en cómo elegir software para un gabinete pericial.

¿Cómo lo resuelve PeriGes?

Con reglas donde el resultado tiene que ser siempre el mismo, y diciendo claramente qué no hace.

• La lectura de encargos no usa IA. PeriGes lee el encargo en PDF, XML, Excel o correo con una plantilla para cada compañía y ramo (autos, diversos y salud), y crea el expediente con sus números, fechas, asegurado, ubicación y, si vienen, tercero, reparador o vehículo. Con AXA y Reale descarga además los encargos de su portal. El mismo documento da siempre el mismo resultado. Para un gabinete es una ventaja: lo que comprueba en la demo es lo que tendrá cada día, cada dato sale de un sitio concreto del encargo y un cambio de formato de una compañía afecta a todos sus encargos por igual, en lugar de fallar uno sí y otro no. Cómo funciona, en importación de encargos, y paso a paso, en la guía para importar un encargo.
• Duplicados y reparto, también por reglas. Si el siniestro ya existe, PeriGes avisa con la referencia del expediente duplicado (control de duplicados). Los peritos sugeridos salen por zona, ramo y compañía, con un semáforo de carga, y el gestor decide.
• Avance dictado por voz. En la app para peritos, cada apartado del informe de avance (causas, daños con el importe de reserva, riesgo y cobertura) tiene un botón «Dictar voz». Lo pasa a texto el reconocimiento de voz del propio teléfono; el texto se añade al campo, el perito lo corrige si hace falta y lo envía. PeriGes no lo reescribe ni lo resume. Cómo se usa en la visita, en la guía de la app móvil.
• El informe sale de la plantilla Word del gabinete, combinada con los datos del expediente: garantías, valoraciones, implicados, fotos, mapa y firma del perito. No lo redacta una IA: lo que dice el informe es lo que el perito ha escrito y valorado (informe pericial automático).

Lo que PeriGes no hace: no reconoce daños en las fotos, no mide sobre la imagen de la videoperitación, no propone la valoración y no redacta el informe con IA. Si eso es lo que buscas, la comparativa enlazada arriba recoge las herramientas que lo anuncian. Todas las tarifas incluyen usuarios ilimitados, la app y la videoperitación: desde 1,40 € por expediente con un alta única de 250 €, o suscripciones de 90 a 900 €/mes sin IVA según el volumen (precios).

¿Quieres ver qué está automatizado y qué no? En la demo, Víctor importa un encargo tuyo de una de tus compañías, te enseña de dónde sale cada dato del expediente, cómo se dicta un avance desde la app y cómo se genera el informe desde una plantilla Word. Trae un encargo real en PDF. Agendar una demo con Víctor

Preguntas frecuentes

¿Puede la IA hacer el informe pericial?

Puede redactar un borrador a partir de las notas y fotos del perito, pero no decidir la causa, la cobertura ni la valoración. El informe lo firma el perito y es él quien responde de su contenido.

¿Se puede usar un chat de IA con los datos de un siniestro?

Solo si el proveedor actúa como encargado del tratamiento con contrato y garantías suficientes, como exige el artículo 28 del RGPD, y las transferencias fuera de la UE cumplen su capítulo V. Pegar un encargo con datos del asegurado en un chat gratuito no cumple esas condiciones.

¿La peritación de seguros es IA de alto riesgo según el Reglamento europeo?

No en la lista del anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689: en seguros, solo figura la evaluación de riesgos y la fijación de precios de personas físicas en los seguros de vida y de salud. Al gabinete le aplica la obligación de alfabetización del artículo 4 y, siempre, el RGPD.

¿PeriGes usa inteligencia artificial para leer los encargos?

No. Los lee con una plantilla para cada compañía y ramo, de modo que el mismo documento da siempre el mismo resultado. El avance de la app se dicta con el reconocimiento de voz del propio teléfono.